شرکت اکسیکو در مسیر تبدیل شدن به بازوی فناوری بانک صنعت و معدن، توسعه توانمندی‌های داخلی در حوزه نرم‌افزار و طراحی محصولات دیجیتال بانکی را به‌عنوان یکی از محورهای اصلی فعالیت خود دنبال می‌کند. ایجاد معاونت توسعه نرم‌افزار اکسیکو با هدف شکل‌دهی یک بازوی تخصصی نرم‌افزاری و بهره‌گیری از تجربه نیروهای آشنا با فرآیندهای بانکی، گامی مهم در این مسیر بوده است.
در نخستین بخش از این گفت‌وگو، مهندس سعیدی، معاون توسعه نرم‌افزار شرکت اکسیکو، از سوابق خود در بانک صنعت و معدن، تجربه مهاجرت سامانه‌های بانکی، دلیل شکل‌گیری معاونت توسعه نرم‌افزار و آغاز مسیر طراحی پلتفرم‌های جدید خدمات بانکی سخن می‌گوید.
ابتدا درباره حوزه فعالیت خودتان و شکل‌گیری معاونت توسعه نرم‌افزار اکسیکو توضیح دهید.
معاونت توسعه نرم‌افزار شرکت اکسیکو از سال ۱۴۰۳ با هدف ایجاد یک بازوی نرم‌افزاری تخصصی برای شرکت راه‌اندازی شد. اینجانب نیز به‌عنوان پرسنل مأمور از بانک، از بهمن‌ماه ۱۴۰۳ به اکسیکو ملحق شدم.
تصمیم بانک برای استفاده از نیروهای داخلی با این نگاه انجام شد که کارشناسانی جذب شرکت شوند که علاوه بر دانش فناوری، شناخت عمیقی از نیازهای کسب‌وکار بانک داشته باشند.
یکی از تجربیات مهم من در بانک، پروژه مهاجرت بانک از شرکت خدمات به شرکت توسن بود. این مهاجرت در هفتم اردیبهشت‌ماه سال ۱۳۹۶ انجام شد. فرآیند بسیار گسترده‌ای بود و تیمی که مسئولیت آن را بر عهده داشت، با چالش‌های زیادی مواجه شد.
در مقاطعی حتی برخی مدیران از پروژه جدا شدند و تیم اجرایی اعلام کرد که ادامه مسیر دشوار است، اما در نهایت پروژه با موفقیت به سرانجام رسید و تاکنون نیز همکاری با شرکت توسن ادامه دارد.
در واقع، یکی از دستاوردهای مهم این دوره، تجربه‌ای بود که در حوزه توسعه و مدیریت سامانه‌های بانکی به دست آوردیم. این تجربه نشان داد که بانک نیاز دارد علاوه بر همکاری با شرکت‌های بیرونی، توانمندی داخلی برای توسعه محصولات و خدمات جدید نیز داشته باشد.
بر همین اساس، بانک تصمیم گرفت شرکتی را برای این مأموریت فعال کند و در نهایت شرکت اکسیکو که سابقه همکاری با بانک را داشت، برای این موضوع انتخاب شد.
هدف من از حضور در اکسیکو این بود که بتوانیم محصولاتی در کنار سامانه‌های موجود بانک ایجاد کنیم؛ نه اینکه صرفاً منتظر ارائه محصول از سوی شرکت‌های بیرونی باشیم.
ورود شما به شرکت اکسیکو چه زمانی انجام شد و نخستین اقداماتی که دنبال کردید چه بود؟
ورود من به شرکت اکسیکو در اواخر سال۱۴۰۳ انجام شد. با توجه به شناختی که از فرآیندهای بانک، سامانه‌ها و زیرسامانه‌های آن داشتم، مأموریت اصلی این بود که بتوانیم این سامانه‌ها را ارتقا دهیم یا در برخی موارد از ابتدا بازطراحی کنیم.
اولین موضوعی که دنبال شد، ایجاد یک پلتفرم جدید برای ارائه خدمات بانکی غیرحضوری بود. ما معتقد بودیم بانک صنعت و معدن علاوه بر همراه‌بانک فعلی، نیازمند بستری است که بتواند خدماتی مانند تسهیلات غیرحضوری را نیز به مشتریان ارائه دهد.
در همین راستا، مجوز ایجاد «پلتفرم خدمات بانکی به همراه ارائه تسهیلات غیرحضوری» از بانک دریافت شد. مصوبه اجرای این طرح در خردادماه ۱۴۰۳ صادر شد و طبق برنامه قرار بود ظرف مدت شش ماه این پلتفرم ایجاد شود.
با توجه به اینکه زیرساخت اولیه در بانک وجود نداشت، مراحل مختلف شامل طراحی، انتخاب شریک فنی و ایجاد بستر لازم انجام شد و بعد از برگزاریRFI و جلسات متعدد در نهایت با شرکت هوشمند رهند وارد مذاکره شدیم و به توافق رسیدیم که این پلتفرم را برای بانک ارائه کنیم. این محصول در اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴ در یک نمایشگاه رونمایی شد و پس از آن وارد مرحله بهره‌برداری شد.
این پلتفرم با چه هدفی طراحی شد و چه خدماتی را به مشتریان بانک ارائه می‌دهد؟
نگاه تیم بانک از ابتدا این بود که بتواند بخشی از خدمات بانکی چهار عمل اصلی بانکی را به‌صورت کاملاً غیرحضوری در اختیار مشتریان قرار دهد.
انتظار بانک این بود که خدماتی مانند تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج، فرزندآوری و تسهیلات خرد بدون نیاز به مراجعه حضوری مشتریان انجام شود.
بانک صنعت و معدن به دلیل ماهیت تخصصی خود، تعداد شعب محدودی دارد و در هر استان معمولاً یک یا دو شعبه فعال است. این موضوع از یک طرف محدودیت محسوب می‌شود، اما از نگاه توسعه دیجیتال یک فرصت است؛ زیرا بانک می‌تواند بخش بیشتری از خدمات خود را به سمت خدمات غیرحضوری هدایت کند.
هدف ما این بود که مشتری برای دریافت خدمات پایه ( افتتاح حساب، احراز هویت و دریافت تسهیلات) الزاماً نیازمند مراجعه به شعبه نباشد.
بر همین اساس، در کنار همراه‌بانک موجود، پلتفرم تیم بانک توسعه پیدا کرد و خدماتی مانند افتتاح حساب غیرحضوری، تعریف مشتری و ارائه تسهیلات غیر حضوری در آن پیش‌بینی شد. در حال حاضر بیش از ۸ هزار مشتری از این خدمات استفاده می‌کنند و این مسیر همچنان در حال توسعه است.
نام «تیم بانک» چگونه انتخاب شد و چه مفهومی پشت این نام وجود دارد؟
زمانی که تصمیم گرفتیم برای این پلتفرم یک نام انتخاب کنیم، در شهریورماه سال 1403 جلسه‌ای در بانک برگزار شد.
پیشنهاد ما این بود که انتخاب نام صرفاً از نگاه داخلی انجام نشود و نظر مشتریان و کارکنان بانک نیز در این فرآیند لحاظ شود.
در همین راستا، یک نظرسنجی انجام شد و بیش از ۳۰۰ نام پیشنهاد شد. پس از بررسی‌های مختلف، ۱۵ نام نهایی انتخاب و دوباره در معرض نظرسنجی قرار گرفت. در نهایت سه نام بیشترین رأی را کسب کردند.
اما در ادامه، از ترکیب ایده‌ها و پیشنهادهای مطرح‌شده، نام «تیم بانک» شکل گرفت.(Transformed Industry &mine)
این نام یک ویژگی مهم داشت؛ هم فارسی بود و هم در بخش انگلیسی قابلیت استفاده با حرف i را داشت.
مفهوم «تیم» نیز برای ما اهمیت داشت؛ زیرا معتقدیم هدف این پلتفرم، تحول و حرکت بانک صنعت و معدن به سمت یک بانک دیجیتال‌تر است.
در نهایت این نام با رأی حداکثری انتخاب شد، دامنه‌های مرتبط ثبت شد، فرآیند ثبت شرکتی انجام شد و برند تیم بانک شکل گرفت.